深夜驱车30公里，他们把“银行柜台”搬进敬老院

临近下班，洪泽农商行老子山支行的电话铃声急促响起。电话那头，一位女士几乎要哭出来：“我妈在盱眙的敬老院，急着用钱，可密码她早忘了……我们实在没办法了。”

老人年过七旬，因病卧床，银行卡里的钱近在咫尺，却因为一个遗忘的密码成了“死钱”。家人在敬老院里急得团团转，抱着试试看的心态拨通了银行的电话。

“您别急，我们过来一趟。”没有推诿，没有让客户“再想想办法”。挂断电话后，支行立即启动特殊客户上门服务机制。当晚7点，结束了一天网点工作的两名工作人员，顾不上回家吃饭，带上移动设备和业务材料，驱车驶向30多公里外的盱眙。

夜色中，车子穿过乡镇道路，停在了敬老院门口。

见到躺在床上的老人，工作人员俯下身，放缓语速，耐心地跟老人沟通确认。身份核实、意愿确认、资料留存……每一步都严格按照合规流程进行，既保证业务的严谨，也照顾老人的身体状态。

不到半小时，密码重置手续全部完成。资金顺利取出，老人的医药费和日常开销有了着落。“真没想到你们下班了还愿意跑这么远……”事后，客户家属专程打来电话道谢，声音里带着哽咽。

一趟30公里的夜路，换来的是一位老人的安心和一个家庭的宽慰。这样的故事，在洪泽农商行并不少见。聚焦老年客群和行动不便的特殊群体，把“银行柜台”搬到群众最需要的地方去，已经成为这家本土银行的服务常态。

下一步，洪泽农商行将继续用脚步缩短服务距离，打通普惠金融的“最后一公里”，让每一份金融服务都有温度、有速度、有人情味。

供稿：徐欣怡