近日，在洪泽农商银行东双沟支行，一场由手机误操作引发的焦急，被一次充满温度的“手把手”服务悄然化解。

一场焦急的求助

那天，一位客户匆忙走进东双沟支行营业厅，神色焦急地表示自己卡里的钱“突然被扣了”。原来，这位在双沟小学工作的保安师傅，此前在操作手机时不慎误触，导致工资卡内500余元被划转。面对这意外的账户变动，他既心疼又无措，不知该如何处理。实习柜员徐欣怡在了解情况后，第一时间尝试提供帮助，并说明相关业务可通过第三方平台办理退款。但由于不熟悉智能手机操作，客户听后仍感到为难。

一次耐心的“全程陪办”

大堂经理李仕林注意到这一情况，立即主动上前。她并未急于说明流程，而是首先安抚客户情绪，耐心聆听事情经过，随后将客户引至相对安静的区域，并真诚表示：“您别着急，这事我们一定帮您处理好，我陪着您一步步来。”接下来，从登录平台查询明细，到联系在线客服沟通，再到一步步提交申请，大堂经理全程“手把手”协助，并用亲切的乡音耐心讲解每一步，缓解客户的紧张情绪。

一个暖心的结果

经过一番协调处理，被划转的500余元最终成功返还至客户的账户。“太感谢了！没有你们这么耐心地帮忙操作，我真不知道该怎么办才好。”看到钱款“失而复得”，客户紧握工作人员的手，连声道谢。事后，东双沟支行行长赵翔还安排工作人员还进行了电话回访，询问客户账户后续使用是否顺畅，并贴心提示日常手机支付的安全注意事项。

后记

这不仅是一次简单的业务协助，更是洪泽农商银行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。面对客户的急难，东双沟支行的工作人员选择以“全程陪伴”代替“简单指引”，用主动担当的实际行动，将服务做到了客户心坎上。

未来，洪泽农商银行将继续以暖心、专业的服务，用心守护每一位客户的资金安全，做老百姓身边最值得信赖的“金融管家”。

（供稿人：朱天弛）